トーナメントに登録できないのはなぜですか?
主な原因は以下のとおりです。
残高不足
トーナメントがすでに開始している
トーナメントの定員に達している
登録受付が終了している
アカウントに制限がかかっている
エントリー条件を満たしていない
ロビーにゲームが表示されない
次をお試しください。
ロビーまたはページを更新する
ログアウトして、再度ログインする
「Game type」(ゲームタイプ) とステークスのフィルターを確認する
ブラウザのシークレットモードでウェブサイトを開く
キャッシュ、クッキー、閲覧履歴を削除する
Google Chromeなど、別のブラウザを試す
別のデバイスまたはインターネット接続を試す
OSとブラウザが最新の状態であることを確認する
ポーカーゲームが開かない
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、以下の情報をご連絡ください。
ゲーム名またはテーブル名
問題が発生した日時
表示されるエラーメッセージ
使用しているデバイスとブラウザ
スクリーンショット
再ログイン後も問題が続いているかどうか
ポーカーのプレイ中に接続が切れた場合はどうなりますか?
キャッシュ・ゲーム
再接続できるよう、切断時タイムバンク (追加の持ち時間) が付与される場合があります。
チェックが可能な場合は、自動的にチェックされることがあります。
チェックができない場合は、ハンドが自動的にフォールドされることがあります。
その後、シットアウト状態 (席は確保されたまま、一時的にゲームから離れた状態) になる場合があります。
切断後に開始された新しいハンドには参加しません。
トーナメント
再接続に時間制限はありません。
切断中も、ブラインドとアンティ (毎ハンド強制的に支払う賭け金) は自動的に支払われ続けます。
自分のアクションの番に接続されていない場合、ハンドは自動的にフォールドされます。
チップがなくなった場合は、敗退となることがあります。
残高が正しく表示されない
ページを更新する
ログアウトして、再度ログインする
「Hand History」(ハンド履歴) で直近のハンドを確認する
「My Games」(マイゲーム) と「My Results」(結果) を確認する
アカウントメニューより、アカウントの取引履歴を確認する
サポートにお問い合わせの際は、ゲーム名、ラウンドID、問題が発生した日時、表示されている金額、スクリーンショットをお知らせください。
トーナメントの賞金またはチケットが付与されない
再度ログインした後、まず以下をご確認ください。
「My Games」(マイゲーム)
「My Results」(結果)
アカウントの残高
チケット一覧またはトーナメントロビー
問題が解決しない場合は、トーナメント名、トーナメントIDまたはラウンドID、トーナメントの終了時刻、受け取る予定だった賞金またはチケット、スクリーンショットをお知らせください。