アカウントの再開

アカウントを再開できるかどうかは、閉鎖の理由によって異なります。一時的な閉鎖で自動的に再開するものもあれば、お問い合わせが必要なもの、または永久的なものもあります。以下のセクションで、お客様の状況に該当するものをご確認ください。

タイムアウトは、アカウントからの短い一時的な休止です。選択した期間が終了すると、アカウントは自動的に再開されます。お客様側での操作は不要です。

利用可能なタイムアウト期間：24時間または7日間。

自己排除は、より長く厳格な形式のアカウント閉鎖です。利用可能なオプションは、排除期間が終了しているかどうかによって異なります。

選択した閉鎖期間がまだ終了していない場合：アカウントの再開を依頼することができ、カスタマーサポートチームが専門チームに取り次ぎます。

排除期間が終了している場合：再開を申請できる可能性があります。ライブチャットまたはメールでカスタマーサポートチームにご連絡ください。手続きをご案内します。お名前、生年月日、アカウントで最後に使用したお支払い方法を含む本人確認が必要です。

選択した閉鎖期間がまだ終了していない場合、アカウントの再開を依頼することができ、カスタマーサポートチームが専門チームに取り次ぎます。

サポートチームにご要望をお伝えください。追加の対応が必要な場合はご連絡いたします。

カスタマーサポートチームにご連絡いただくことで、審査を依頼することができます。お客様のご要望は専門チームが審査し、現在の状況を把握するためにいくつかの質問をした上で判断を行います。標準的なサポート担当者は無期限閉鎖アカウントについて最終決定を下すことはできません。これは専門審査チームの権限となります。

個人的な申請、不満、または非アクティブ状態などの理由でアカウントが閉鎖された場合、サポートチームに審査を依頼することができます。アカウントが再開の対象かどうかを確認し、必要な手順をご案内します。

永久閉鎖されたアカウントは、通常は再開されません。ただし、お客様ご自身が永久閉鎖を申請された場合は、カスタマーサポートチームに関連チームへの正式な審査依頼を求めることができます。この審査の結果は最終的なものであり、標準サポートを通じて異議を申し立てることはできませんのでご注意ください。

アカウントがお客様の申請ではなく当社チームによって閉鎖された場合、閉鎖は絶対的なものであり、アカウントは再開されません。

12か月以上非アクティブなアカウントは休眠アカウントとして分類され、標準的なカスタマーサポートを通じて再開することはできません。チームにご連絡いただければ、審査のために関連部署にご要望をお取り次ぎします。

また、休眠アカウントが閉鎖時に残高があった場合、月次非アクティブ手数料が適用されている可能性があることにご注意ください。詳細については、お問い合わせの際にチームがご説明いたします。

ギャンブルの習慣について懸念がある場合は、再開を申請する前に、アカウントで利用可能な責任あるゲームツールをご利用いただくことを強くお勧めします。メニュー → ゲームリミットからアクセスでき、いつでもタイムアウトまたは自己排除を設定することができます。