アカウントの再開

アカウントを再開できるかどうかは、閉鎖の理由によって異なります。 一時的な閉鎖で自動的に再開される場合、お問い合わせが必要となる場合、または永久的な閉鎖となる場合があります。 お客様の状況に該当する内容については、以下の各項目をご確認ください。

自己除外は、より期間が長く、制限も厳しいアカウント閉鎖の措置です。 自己除外期間が終了しているかどうかによって、再開のためのお手続き方法が異なります。

自己除外期間がまだ終了していない場合: 期間中でも、カスタマーサポートにご連絡いただくことで、アカウントの再開をリクエストすることができます。専門チームが対応いたします。

自己除外期間が終了している場合: 期間終了後、アカウントは自動的に再開されます。

審査をリクエストいただけます。 リクエストは専門チームが審査し、判断にあたってお客様の現在の状況を把握するため、いくつかご質問をさせていただきます。 なお、無期限で閉鎖されたアカウントについては、通常のサポート担当者は最終判断を行うことができず、最終判断は専門の審査チームが行います。

お客様ご自身のご希望、サービスへのご不満、長期間の未利用などの理由で閉鎖されたアカウントについては、再開に向けた審査をリクエストすることができます。 再開が可能かどうかを確認のうえ、必要なお手続きをご案内いたします。

永久閉鎖されたアカウントは、原則として再開することができません。 ただし、お客様ご自身のリクエストで永久閉鎖したアカウントについては、再開の可否を担当チームが正式に審査いたしますので、ご希望の場合はお申し出ください。 なお、審査結果は最終決定となり、通常のサポート窓口から異議を申し立てることはできませんので、あらかじめご了承ください。

お客様ご自身のご希望ではなく、当社の判断で永久閉鎖されたアカウントについては、再開することはできません。

12ヶ月以上ご利用のないアカウントは休止アカウントとなり、通常のカスタマーサポートでは再開できません。 再開の可否に関しましては担当チームが審査いたしますので、ご希望の場合はお申し出ください。

なお、閉鎖時に休止アカウントに残高があった場合、毎月の管理手数料が差し引かれていることがあります。 詳しくは、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

ご自身のギャンブルとの向き合い方に不安を感じている場合は、アカウントでご利用いただける責任あるプレイのための自己規制ツールをぜひご活用ください。 「メニュー」→「設定」→「自己規制」から、タイムアウトや自己除外をいつでも設定いただけます。 また、再開をリクエストされた後でお気持ちが変わった場合は、アカウントを閉鎖したままにするようお申し出いただけます。

より詳しい情報やサポートについては、責任あるギャンブルのページもあわせてご覧ください。